Skelbimai

Heathrow ir London City oro uostai gerins neįgaliųjų asmenų aptarnavimą

Londono Heathow ir City oro uostams buvo įsakyta pagerinti neįgaliesiems ir ribotos judėsenos keleiviams siūlomą aptarnavimą.

pixabay.com nuotr.
pixabay.com nuotr.

Tokios rekomendacijos buvo paskelbtos naujoje Civilinės aviacijos tarnybos (angl. Civil Aviation Authority; CAA) ataskaitoje. Joje buvo teigiama, kad oro uostams reikia imtis priemonių, norint pagerinti neįgaliųjų ar ribotos judėsenos keleivių pasitenkinimą oro uostų teikiamomis paslaugomis.

Ataskaitoje buvo analizuojama 30 Jungtinės Karalystės didžiausio užimtumo oro uostų, juos vertinant pagal tokius veiksnius kaip laukimo eilėse laikas ir keliautojų pasitenkinimas.

Visi 30 oro uostų buvo suskirstyti į keturias kategorijas: labai gerai, gerai, gerėja, prastai. Heathrow ir London City oro uotai pateko į trečiąją – „Gerėja“ - kategoriją.

Heathrow oro uoste neįgaliųjų ir ribotos judėsenos asmenų aptarnavimas pagal klientų pasitenkinimą buvo vertinamas žemiau vidutinio lygmens. Kai kurie išreikšti atsiliepimai konkrečiai kaip nusiskundimą įvardijo prastą darbuotojų suvokimą neįgaliųjų ir ribotos judėsenos asmenų reikmėms.

Teigiama, kad oro uostas yra pasiruošęs gerinti savo paslaugas.

London City oro uostas buvo pavadintas „nuviliančiu“, o Lutono oro uostui kritika buvo pažerta dėl to, kad neįgaliesiems pagalbą teikiantys darbuotojai negali būti įvertinti.

London City oro uosto atstovas tikino: „Mes siekiame siūlyti tik aukščiausio lygio paslaugas ir teikti patikimą pagalbą. Per paskutiniuosius 12 mėnesių padarėme atitinkamus pakeitimus pagal naujuosius reikalavimus, o atsiliepimai ir vertinimai yra skelbiami mūsų internetiniame portale.“

Gatwick ir Stansted oro uostai pateko į „Gerai“ kategoriją.

CAA atstovas Matthew Buffey teigė: „Bendras neįgaliųjų keleivių JK oro uostų vertinimas yra gana aukštas – netgi 85% apklaustųjų paslaugas įvertino „gerai“ arba „labai gerai“.“

„Žinoma, ne visiems oro uostams yra keliami vienodi reikalavimai ir kartais neįgalieji arba ribotos judėsenos keleiviai susiduria su tam tikrais sunkumais. Tokie žmonės pasitiki oro uostų darbuotojais, kad šie suteiks atitinkamą priežiūrą ir aptarnavimą, todėl šių paslaugų kokybė turėtų būti oro uostų vadovų svarbiausias prioritetas,“ tęsė vyras.

„Sieksime užtikrinti, kad pagalba neįgaliesiems oro uostuose tik gerės, todėl ir toliau juos tikrinsime. O jeigu neįgalusis ar ribotos judėsenos keleivis susidurs su tam tikromis problemomis, mes imsimės jas kuo greičiau išspręsti,“ patikino M. Buffey.

Tik Edinburgo oro uostas pateko į „Prastai“ kategoriją, o net 9 oro uostai buvo vertinami „labai gerai“ – tarp jų ir London Southern, Southampton, Manchester ir Newcastle oro uostai.




Transportas

ANGLIJA.today
Nedirbi?
ANGLIJA.today