Skelbimai

„Ofcom“ pradėjo įgyvendinti automatinio kompensavimo programą

Jungtinės Karalystės (JK) ryšių reguliavimo tarnyba „Ofcom“ pradėjo įgyvendinti automatinio kompensavimo už prastas fiksuoto telefono ryšio ir plačiajuosčio interneto paslaugas programą.

pixabay.com nuotr. / Plačiajuostis internetas
pixabay.com nuotr. / Plačiajuostis internetas

Pagal šią programą, BT, „Sky“, „TalkTalk“, „Virgin Media“ ir „Zen Internet“ kompanijų, kurios užima 90 proc. telekomunikacijų rinkos, klientams bus kompensuojama pinigais už prastą telekomunikacijų kompanijų inžinierių darbą bei prastos kokybės fiksuoto telefono ryšio ir plačiajuosčio interneto paslaugas. Taip pat prie šios programos ketina prisijungti „Plusnet“ ir EE, o „Vodafone“ ir O2 kol kas neketina jungtis prie šios programos.

Visiškai įsigaliojus naujajai kompensavimo tvarkai, telekomunikacijų kompanijų klientams kasmet būtų išmokama 142 milijonai svarų vietoje dabar išmokamų 16 milijonų. Tiesa, pilnam šios programos įgyvendinimui prireiks dar 15 mėnesių.

Pagal automatinio kompensavimo programą, telekomunikacijų kompanijų klientai galės tikėtis 8 svarų per dieną kompensacijos, jei fiksuoto telefono ryšio linija nebus pataisyta po dviejų darbo dienų. Ši kompensacija bus mokama kasdien, kol nebus atlikti visi būtini linijos taisymo darbai.

Jei telekomunikacijų kompanijos siųstas inžinierius nepasirodys sutartu laiku arba atšauks paskirtą susitikimą su klientu likus mažiau nei 24 valandoms, klientams bus sumokama 25 svarų suma.

Jei telekomunikacijos kompanija nesugebės pradėti paslaugos teikimo konkrečiai nurodytą datą, ji klientams privalės mokėti po 5 svarus už kiekvieną pavėluotą dieną.

Automatinės kompensacijos bus pervedamos tiesiogiai į klientų nurodytas bankų sąskaitas.

„Ofcom“ teigimu, tikimasi, jog automatinio kompensavimo programa paskatins telekomunikacijų kompanijas teikti kokybiškesnes fiksuoto telefono ryšio ir plačiajuosčio interneto paslaugas, o gedimų šalinimo laikas gerokai sutrumpės.

Pagal dabar galiojančią tvarką, telekomunikacijų kompanijų klientai kompensacijų gali tikėtis tik 15 proc. atvejų, o kompensacijų sumos tiesiog juokingai mažos – 3,69 svaro už kiekvieną dieną, kai nebuvo teikiama paslauga ir 2,39 svaro už kiekvieną dieną, kai buvo delsiama įvesti fiksuoto ryšio arba plačiajuosčio interneto liniją. „Ofcom“ duomenimis, JK kasmet 5,7 milijono telekomunikacijų kompanijų klientų patiria fiksuoto telefono ryšio ir plačiajuosčio interneto sutrikimus. Telekomunikacijų kompanijų inžinieriai kasmet nepasirodo 250 000 sutartų susitikimų su klientais, o 1,3 milijono klientų paslaugos pradedamos teikti pavėluotai. Automatinio kompensavimo programa turėtų ištaisyti šiuos trūkumus.



Komentarai



Verslas

Sek facebook'e!
ANGLIJA.today
ANGLIJA.today/reklama
AT imonės
Sek facebook'e!