SEL koncertas

JK traukinių keleivių skundai bus nagrinėjami efektyviau – startuoja Geležinkelių ombudsmeno tarnyba

Lapkričio 26 d. Jungtinėje Karalystėje (JK) startuoja Geležinkelių ombudsmeno tarnyba (angl. The Rail Ombudsman), kuri, kaip tikimasi, palengvins traukinių keleivių skundų nagrinėjimo procesą.

pxhere.com nuotr. / Traukinys
pxhere.com nuotr. / Traukinys

Geležinkelių ir kelių biuro (angl. Office of Rail and Road) duomenimis, 2017-2018 m. tik 28 proc. skundus pateikusių keleivių buvo patenkinti skundų rezultatais.

Traukinių keleiviai dažniausiai skundžiasi dėl vėluojančių traukinių, pervežimo paslaugų patikimumo, sunkumų įsigyjant bilietus bei sunkumais ieškant laisvų vietų.

Pagal naująją tvarką, keleiviai galės kreiptis į ombudsmeną, jei jų netenkins galutinis atsakymas dėl nagrinėjamo skundo arba jei skundas nebus išnagrinėtas per 40 darbo dienų.

The Rail Ombudsman nuotr. / Kreipimosi į Geležinkelių ombudsmeną procesas

Geležinkelių ombudsmeno tarnybos veiklą finansuos traukinių kompanijos.

Geležinkelių ministro Andrew Joneso teigimu, šios naujosios tvarkos įsigaliojimas žymi didelę pažangą keleivių teisių gynime bei suteikia progą patobulinti skundų nagrinėjimo procesą.

Geležinkelių ombudsmeno sprendimai bus privalomi, o traukinių kompanijos siekiant įvykdyti ombudsmeno sprendimus galės būti papildomai apmokestintos. Geležinkelių ombudsmeno paslaugas teiks privati kompanija „Dispute Resolution Ombudsman“, kuri iki šiol daugiausiai specializavosi vartotojų ginčų sprendime baldų ir perkraustymo paslaugų srityse.



Komentarai



Transportas

Sek facebook'e!
ANGLIJA.today
ANGLIJA.today/reklama
AT imonės
Sek facebook'e!