Atšauktų „Ryanair“ skrydžių keleiviai raginami pasitikrinti savo kelionės draudimo polisus

Vartotojų interesus ginantys ekspertai įspėjo „Ryanair“ atšauktų skrydžių keleivius pasitikrinti savo kelionės draudimo polisus, nepaisant to, jog pigių skrydžių bendrovė žada kompensuoti atšauktus skrydžius arba rezervuoti bilietus kitu laiku.

wikimedia.org (Milad A380) nuotr. / „Ryanair“
wikimedia.org (Milad A380) nuotr. / „Ryanair“

Praėjusią savaitę kilo didžiulis skandalas, kai „Ryanair“ paskelbė, jog iki jog dėl lėktuvų įgulų darbuotojų atostogų ir rotacijos iki šių metų spalio 31 d. kasdien atšauks po 40-50 skrydžių (iš viso buvo atšaukta 2 100 skrydžių ir nukentėjo beveik 400 000 keleivių).

Pagal Europos Sąjungoje (ES) galiojančią tvarką, atšauktų ir atidėtų skrydžių keleiviams priklauso pilna skrydžio kainos kompensacija arba turi būti suteikta galimybė rinktis alternatyvų skrydį. Ši tvarka numato kompensaciją už tiesiogines išlaidas, kurias keleiviai patyrė dėl atšauktų/atidėtų skrydžių – ilgesnį buvimą oro uosto viešbutyje, išlaidas maistui ir kitas panašias išlaidas. Taip pat kompensacija priklauso keleiviams, kurie dėl atšaukto/atidėto skrydžio buvo įspėti mažiau nei prieš 14 dienų.

Kita vertus ES galiojanti atšauktų/atidėtų skrydžių kompensavimo tvarka nenumato netiesioginių išlaidų kompensavimo, pavyzdžiui, kitų skrydžių bilietų įsigijimo, išankstinės viešbučių rezervacijos, išankstinio ekskursijų ar renginių bilietų įsigijimo ir panašiai. Nepaisant vartotojų interesų gynimo organizacijų spaudimo, skrydžių bendrovės neprivalo kompensuoti šių išlaidų, kurios gali būti neįtrauktos ir į kelionės draudimo polisą.

Patariamojo tinklapio „Travel Insurance Explained“ duomenimis, nors dauguma standartinių kelionės draudimo polisų neapima netiesioginių išlaidų kompensavimo, net 7 iš 10 JK keliautojų mano, jog kelionės draudimu šios išlaidos bus kompensuotos. Taip pat kelionės draudimo polisuose dažniausiai nurodoma, jog atšauktos kelionės išlaidos bus kompensuojamos tik esant konkrečioms sąlygoms, pavyzdžiui, keliautojui susirgus.

Atšauktų „Ryanair“ skrydžių keleiviai raginami atidžiai pasitikrinti savo kelionės draudimo poliso sąlygas, nes dabar dauguma keleivių mano, jog „Ryanair“ privalo jiems kompensuoti visas, tiek tiesiogines, tiek netiesiogines išlaidas.

Vartotojų teisių gynimo grupė „Which?“ jau sukritikavo „Ryanair“ komunikavimą su klientais dėl atšauktų skyrdžių kompensavimo. Taip pat „Ryanair“ raginama kompensuoti išlaidas, kurias keleiviai patyrė dėl alternatyvių skrydžių parinkimo bei pagrįsto dydžio papildomas išlaidas. Be to, abejojama ir „Ryanair“ kompensavimo tvarkos efektyvumu – Civilinės aviacijos tarnybos (angl. Civil Aviation Authority; CAA) liepos mėnesio duomenimis, net 77 proc. keleivių, kurie apskundė „Ryanair“ dėl negautų kompensacijų, buvo teisūs, o skrydžių bendrovė klydo. Net ir po CAA sprendimo „Ryanair“ neišmokėjo kompensacijų beveik 19 proc. atvejų.

Nepaisant atšauktų skrydžių skandalo ir gerokai pašlijusios reputacijos, „Ryanair“ toliau aršiai konkuruoja su kitomis skrydžių bendrovėmis ir intensyviai reklamuoja pigius skrydžius, kurių bilietų kainos siekia mažiau nei 10 svarų, į Europos šalis.



Komentarai



Susiję straipsniai


Transportas

Sek facebook'e!
ANGLIJA.today
ANGLIJA.today/reklama
AT imonės
Sek facebook'e!