Skelbimai

Pirkdami ES vartotojai vis dar susiduria su diskriminacija dėl pilietybės

Naujas tyrimas rodo - pardavėjų naudojama geografinio blokavimo praktika sukuria dirbtines kliūtis ir riboja vartotojų galimybes gauti paslaugas.

post.lt nuotr.
post.lt nuotr.

Europos vartotojų centras (EVC) Airijoje kartu su Šiaurės Airijos vartotojų apsaugos tarnyba gruodžio 14 d. paskelbė ataskaitą, kurioje teigiama, kad nepaisant diskriminaciją dėl pilietybės ir gyvenamosios vietos draudžiančių ES teisės aktų, verslininkai vis dar taiko geografinio blokavimo praktiką, kuri riboja europiečių galimybes perkant internetu.

Europos Komisijos atstovybėje Šiaurės Airijoje, Belfaste pristatytas Europos vartotojų centrų tinklo (ECC-Net) tyrimas “Ar nematomos sienos vis dar riboja vartotojų galimybes gauti paslaugas ES?”, atskleidžiantis, kaip įvairiose Europos Sąjungos valstybėse taikomas Paslaugų direktyvos 20.2 str., draudžiantis diskriminaciją dėl pilietybės ir gyvenamosios vietos.

Tyrimas rodo, kad vartotojai ir toliau susiduria su tam tikrais apribojimais, atsisakymu pristatyti prekes ar didesnėmis kainomis, jei jie gyvena kitoje ES šalyje. Gaunami skundai leidžia daryti išvadas, kad pardavėjai nepagrįstai sukuria dirbtines kliūtis. Dažniausiai dėl to kreipiasi vartotojai iš Austrijos, Italijos ir Airijos.

Tyrimas - tai dalis jungtinio ECC-Net projekto, kurio tikslas - ištirti su kokiomis problemomis susiduria vartotojai. Projektui vadovavo EVC Airijoje, darbo grupėje buvo Europos vartotojų centrai Austrijoje, Nyderlanduose, Norvegijoje, Švedijoje ir Jungtinėje Karalystėje.

Pagrindinės tyrimo išvados

  • 2013 m. sausio - 2015 m gruodžio mėnesiais gauti 532 skundai dėl pažeidimų. Tai rodo 140% augimą, lyginant su 2010-2012 m. laikotarpiu, kai buvo gauta 222 tokio pobūdžio skundų.
  • Daugiausia skundų pateikė vartotojai iš Austrijos (138), Italijos (68) ir Airijos (66).
  • Daugiau nei 82% skundų buvo dėl vartotojų gyvenamosios vietos, dažniausiai skundai susiję su sandoriais internetu.
  • Beveik 68% atvejų vartotojai susidūrė su kainų ar paslaugų diferenciacija, dažniausiai perkant elektronikos prekes, buitinius prietaisus, automobilius, drabužius, knygas, muziką, siunčiant duomenis.
  • Beveik 25% skundų buvo susiję su turizmo ar laisvalaikio paslaugų teikimu, įskaitant kelionių agentūrų, apgyvendinimo paslaugų teikėjų ar pramogų parkų teikiamas paslaugas.
  • Daugiau kaip 5% skundų pateikta dėl nuomos ir lizingo paslaugų.
  • Pardavėjai, siekiantys apriboti paslaugų atlikimą ar nustatyti skirtingas kainas pagal vartotojo tautybę ar gyvenamąją vietą dažniausiai naudoja tokias priemones: blokuoja svetainių prieigas, automatiškai nukreipia į kitą svetainę, atsisako pristatyti prekes ar priimti mokėjimą, taiko skirtingas kainas ar pardavimo sąlygas.
  • Iš 243 bylų 54 atvejais medžiaga buvo perduota atitinkamoms teisėsaugos institucijoms. Dažniausiai tokia situacija susiklosto tuomet, kai pardavėjai atsisako bendradarbiauti su EVC ir nepateikia tinkamo paaiškinimo apie taikomą verslo praktiką. 57% atvejų nebuvo gauta papildomos informacijos.
  • 19 ES valstybių narių atitinkamos teisėsaugos institucijos turi įgaliojimus taikyti sankcijas už Paslaugų direktyvos nuostatų pažeidimus. Kipre, Lietuvoje ir Nyderlanduose kompetentingos teisėsaugos institucijos tokių įgaliojimų neturi.

Atvejai

  • Vartotojas iš Italijos interneto svetainėje, kurią valdo Vokietijos kompanija, bandė užsisakyti atostogas Italijoje. Vartotojas turėjo nurodyti adresą Vokietijoje, neįvykdęs šios sąlygos negalėjo pateikti užsakymo.
  • Vartotojas iš Airijos dalyvavo maratone, kurį organizavo kompanija įsikūrusi Jungtinėje Karalystėje. Kadangi jis buvo iš kitos šalies, turėjo sumokėti gerokai didesnį dalyvio mokestį nei dalyviai, gyvenantys Didžiojoje Britanijoje.
  • Vartotojas iš Belgijos norėjo įsigyti elektroninę knygų skaityklę su integruotu prancūzų kalbos žodynu iš keliose valstybėse veikiančios bendrovės, registruotos Liuksemburge. Jis pasirinko Prancūzijai skirtą svetainę, tačiau buvo nukreiptas atgal į tarptautinę svetainę, kurioje produkto su reikiamomis funkcijomis nebuvo.
  • Vartotojas iš Austrijos norėjo apsipirkti Vokietijos internetinėje parduotuvėje. Prieš patvirtinant užsakymą jo buvo paprašyta nurodyti šalį, kurioje gyvena. Įvedus adresą Austrijoje, vartotojui buvo nurodyta užsakymą atlikti kitoje to paties pardavėjo svetainėje, skirtoje Austrijos rinkai, kur tos pačios prekės kainavo brangiau.


Komentarai



Teisė

Sek facebook'e!
ANGLIJA.today
ANGLIJA.today/reklama
AT imonės
Sek facebook'e!