Pinigai.co.ukPinigai.co.ukPinigai.co.ukPinigai.co.ukPinigai.co.ukPinigai.co.uk

Britų medikų pagalbos nesulaukusi lietuvė Lina: „Padėkite!“ (1)

Į ANGLIJA.today redakciją kreipėsi prie pat Londono, Essex’e, gyvenanti lietuvė Lina (tikrasis vardas redakcijai žinomas – red.past.), kuri nukentėjo dėl aplaidaus britų medikų elgesio. 

123rf.com nuotr. / Supykusi pacientė (asociatyvi nuotrauka)
123rf.com nuotr. / Supykusi pacientė (asociatyvi nuotrauka)

Lietuvė ANGLIJA.today redakcijai parašė laišką, nes nebežinojo, kur daugiau galėtų kreiptis pagalbos ir skųstis dėl patirtos neteisybės: 

Sveiki,

Rašau jums, nes nežinau kur galėčiau kreiptis pagalbos. Mano vardas Lina, Anglijoje gyvenu jau penkerius metus ir per šį laikotarpį man niekada nereikėjo medikų pagalbos…iki šiol.

Gyvenu South Ockendon’e, kur pagal gyvenamąjį adresą ir turėjau užsiregistruoti pas bendrosios praktikos gydytoją (angl. General Practitioner; GP) „Aveley Medical Centre“ poliklinikoje. 

Nuvykus į minėtos poliklinikos registratūrą, gavau anketą, kurią užpildžiau ir padaviau registratūros darbuotojams. Registratūros darbuotojai ne tik paėmė užpildytą anketą, bet ir atsišvietė mano paso bei banko išrašo kopijas. Man buvo pasakyta, kad turiu sulaukti laiško iš GP ir tik tada galėsiu baigti registracijos pas GP procedūrą.

Po kurio laiko, taip ir nesulaukusi laiško, pati paskambinau į „Aveley Medical Centre“ ir sužinojau, jog poliklinikos kompiuterių sistemoje mano pateiktų duomenų nėra, todėl dar kartą turiu atvažiuoti ir iš naujo užpildyti anketą. Teko dar kartą nuvykti ir pakartotinai atlikti registraciją bei vėl laukti laiško, kuris taip ir neatėjo.

Antrą kartą paskambinau į poliklinikos registratūrą, tačiau vėl pasikartojo ta pati nelemta istorija – mano duomenys dingę, jų niekur nėra. Tiesa, šįkart nebereikėjo važiuoti pakartotinei registracijai – telefonu pasakiau savo vardą, pavardę, kontaktinius duomenis ir likau laukti pažadėto skambučio, kurio, kaip ir reikėjo tikėtis, nesulaukiau.

Galiausiai po mėnesio sulaukiau mano pildytos anketos, kurioje buvo pažymėta, jog aš neužpildžiau skilties, kurioje klausiama pirmojo gydytojo adreso. To paties manęs klausė ir poliklinikos registratūros darbuotojai, tačiau aš jiems pasakiau, kad aš išvis iki šiol Jungtinėje Karalystėje nesu buvusi pas gydytoją ir niekada niekur nebuvau prisiregistravusi.

Po daugiau nei mėnesį trukusios nesėkmingos registracijos pas GP (iki šiol nesu užregistruota) jaučiuosi smarkiai diskriminuojama, gal todėl, jog nesu anglė? Jungtinėje Karalystėje gyvenu legaliai, čia dirbu ir moku mokesčius, tai kodėl negaliu prisiregistruoti pas gydytoją? Pagal mano gyvenamąją vietą aplink nėra daugiau poliklinikų. Daug jų užsidarė. Nežinau, kur man daugiau kreiptis. Padėkite! 

Pagarbiai 
Lina

ANGLIJA.today redakcija pasidomėjo, kokia yra skundų dėl aplaidaus gydymo, nekompetentingo medikų elgesio ir kitais panašiais klausimais pateikimo ir nagrinėjimo tvarka.

Prieš pateikiant skundą, kiekvienas pacientas turi tiksliai žinoti, kokio rezultato jis tikisi: paprasto atsiprašymo, nuobaudų GP personalui ar sveikatos apsaugos sistemos pokyčių? Prieš pateikiant skundą, patariama užsirašyti su skundu susijusius įvykius, datas, laiką, vardus ir pokalbius bei įtraukti visas su šiuo skundu susijusias detales. Šie užrašai padės ateityje atsiminti visą su skundu susijusią svarbią informaciją, nes kiekvieno skundo pateikimas gali užtrukti, o iš skundo pateikėjo gali būti pareikalauta patvirtinti tam tikrą informaciją vėlesniais skundo nagrinėjimo etapais.

Kiekvieną skundą, rašytinį ar žodinį, patariama pateikti aiškiai ir glaustai, skunde išdėstant tik svarbiausią informaciją ir atsisakant nereikšmingų detalių. Jei skundas pateikiamas raštu, reikėtų pasidaryti kopijas tiek paties skundo, tiek bet kokios su skundu susijusios korespondencijos. Kiekvienas skundas turi būti pateikiamas kuo anksčiau, bet ne vėliau nei per 12 mėnesių nuo skundžiamo įvykio. Tiesa, skundų patekimo laikotarpis gali būti pratęstas, jei, pavyzdžiui, dėl besiskundžiančiojo sveikatos būklės skundo nebuvo galima pateikti anksčiau.  

Skundų pateikimo ir nagrinėjimo tvarkos išmanymas nepatenkintiems pacientams turėtų padėti lengviau apginti savo teises. Reikia žinoti, jog skundų pateikimo ir nagrinėjimo tvarka susideda iš kelių etapų:  

  1. Visi GP priimamieji yra nusistatę rašytinių skundų pateikimo ir nagrinėjimo procedūrą, kurią galima sužinoti GP registratūroje arba internetiniame tinklalapyje. Medikų suteiktomis paslaugomis nepatenkintiems pacientams pirmiausia patariama kreiptis į vietinį GP arba slauges (medicinos seseris). Daugumoje ligoninių yra vadinamosios Bendardarbiavimo su pacientais ir patarimų tarnybos (angl. Patient Advice and Liaison Service; PALS), kurios pacientams teikia su sveikatos apsaugos klausimais susijusią informaciją. Vietinės PALS tarnybos kontaktus, pagal gyvenamąją vietą, galima rasti čia
     
  2. Jei pokalbis su vietiniu GP ir slaugėmis neatnešė jokių rezultatų, nepatenkintiems pacientams patariama kreiptis į vadinamąjį praktikos vadybininką (angl. Practice Manager), kurie prižiūri kiekvieno GP priimamojo veiklą. Praktikos vadybininkai yra atsakingi už GP priimamųjų sklandžią veiklą, įskaitant iki 10 GP gydytojų ir kitų darbuotojų (slaugių, medicinos sekretorių, registratūros darbuotojų, dietologų, farmacininkų ir kitų) darbą bei iki 20 000 registruotų pacientų. Praktikos vadybininkai atsakingi už verslo planavimą, ne medicininio personalo atranką ir priežiūrą, pacientų registracijos pas gydytojus sistemos sklandžią veiklą, bendradarbiavimą su vietinėmis sveikatos apsaugos organizacijomis, pacientų duomenų saugojimą, GP primamojo veiklos strateginį planavimą ir kitas funkcijas.
     
  3. Jei dėl kokių nors priežasčių pacientai negali arba nenori skųsti praktikos vadybininkui, tuomet reikia kreiptis į paslaugų komisarus (angl. Services Commisioner), prižiūrinčius Nacionalinės sveikatos tarnybos veiklą (angl. National Health Service; NHS)  ir dirbančius klinikinių komisijų grupėse (angl. Clinical Commissioning Groups; CCG). Vietines CCG, pagal gyvenamąją vietą, galima rasti čia
    Skundą teikiantys pacientai į NHS gali kreiptis elektroniniu paštu: england.contactus@nhs.net, o elektroninio laiško antraštėje būtinai turi būti nurodyta antraštė „For the attention of the complaints manager“ (skundų vadybininko dėmesiui). 
    Tiesa, reikia atsiminti, jog pateikus skundą tiesiogiai sveikatos apsaugos paslaugų teikėjams (angl. service provider) tokiems, kaip GP, dantistams, farmacininkams, okulistams ir kitiems, šio skundo CCG nebegalės tirti iš naujo (angl. reinvestigate). Į CCG patariama kreiptis skundžiantis dėl antrinių sveikatos priežiūros paslaugų, įskaitant gydymo ligoninėse, skubios medicinos pagalbos suteikimo ir kai kurių bendruomeninių paslaugų, pavyzdžiui slaugos namuose.

     
  4. Jei visi aukščiau minėti skundų pateikimo etapų rezultatai netenkina besiskundžiančių asmenų, jie gali kreiptis į nepriklausomą nuo NHS bei šalies vyriausybės Parlamento ir sveikatos apsaugos tarnybos ombudsmeną (angl. Parliamentary and Health Service Ombudsman), kurio biuras yra Millbank Tower, Millbank, London SW1P 4QP. Į ombudsmeną reikia kreiptis telefonu 0345 015 4033, tačiau klausos arba kalbėjimo sutrikimų turintys asmenys gali pasinaudoti vadinamuoju „textphone (minicom)“ numeriu 0300 061 4298 (skambučių kaina šiais numeriais kainuoja tiek pat kiek į stacionarius (angl. landline) telefonus). Daugiau apie skundų pateikimo Parlamento ir sveikatos apsaugos tarnybos ombudsmenui tvarką galima sužinoti čia


Komentarai

Edita Jamieson Anglijoje gyvenu jau 7 metus nei karto nebuvo iskile problemu del uzsiregistravimo, nors irgi esu lietuve ir dukra taip pat lietuve. Nesamone, kad reikia registruotis pagal gyvenama vieta. Registruotis gali bet kur, kur tik nori. Pries registruojantis geriausia pasiziureti NHS tinklapyje kokios klinikos netoliese yra (buna bent kelios) ir atsiliepimus paskaityti apie jas. Del registracjos problemu nera, o del gydymo - visko buna, reikia atsirinkti gydytoja. Gaila, cia jau prastesne situacija.


Sveikata


Gongų maudynėsGongų maudynėsGEGUŽĖS 28 / ARDINGLY
AušrinėAušrinėBIRŽELIO 2 / LONDON
Sekminės 2017 Lithuanian FestSekminės 2017 Lithuanian FestBIRŽELIO 4 / LONDON
neTobulaneTobulaBIRŽELIO 25 / LONDON
Žilvinas ŽvagulisŽilvinas ŽvagulisBIRŽELIO 2 / LONDON
Naujieji lietuviaiNaujieji lietuviaiLIEPOS 1 / OXFORD
Joninių šouJoninių šouBIRŽELIO 23 / SUFFOLK COASTAL
RadistaiRadistaiGEGUŽĖS 27 / PETERBOROUGH
BMW London DriftBMW London DriftGEGUŽĖS 27 / NORTH AYRSHIRE
RadistaiRadistaiGEGUŽĖS 28 / IPSWICH
Naujos pupytėsNaujos pupytėsLIEPOS 1 / LONDON
Vasaros savaitgalis SAUVasaros savaitgalis SAUBIRŽELIO 17 / LONDON
YvaYvaBIRŽELIO 10 / LONDON
Gongų maudynėsGongų maudynėsBIRŽELIO 11 / ARDINGLY

Sek facebook'e!
ANGLIJA.today
ANGLIJA.today/reklama
AT imonės
Sek facebook'e!