Skelbimai

Į HMRC skambinę JK gyventojai patyrė beveik 100 milijonų svarų nuostolį (1)

Nacionalinio audito biuro (angl. National Audit Office; NAO) duomenimis, vien praėjusiais metais Jungtinės Karalystės (JK) gyventojų skambučiai į šalies Mokesčių inspekciją (angl. HM Revenue and Customs; HMRC) kainavo 97 milijonus svarų.

flickr.com (Images_of_Money's nuotr.) / Deklaracija
flickr.com (Images_of_Money's nuotr.) / Deklaracija

Beveik 100 milijonų svarų nuostolį patyrė tie JK gyventojai, kurie paskambinę į HMRC buvo priversti laukti iki vienos valandos ir neapsikentę padėdavo ragelius.

Vien 2014-2015 m. skambinančiųjų į HMRC laukimo laikotarpis pailgėjo tris kartus – tai rodo suprastėjusią HMRC veiklą, nors pačios Mokesčių inspekcijos teigimu, per pastarąjį pusmetį į daugumą skambučių atsakoma vidutiniškai per 6 minutes.

Skaičiuodama gyventojų patirtus nuostolius dėl pernelyg ilgo laukimo laiko, NAO įvertino ne tik pačių skambučių kainą, bet ir sugaištą laiką (vidutiniškai 17 svarų per valandą). Iš 97 milijonų svarų 66 milijonai buvo išeikvoti laukiant, kol telefonu atsilieps HMRC darbuotojai, 21 milijonas – kalbant su HMRC darbuotojais ir 10 milijonų svarų kainavo patys telefono skambučiai.

Dėl suprastėjusios HMRC veiklos NAO kaltina Mokesčių inspekciją, kuri 2010-2014 m. nusprendė atleisti 11 000 darbuotojų. Siekdama įtikinti daugiau žmonių deklaruoti mokesčius internetu, HMRC tikėjosi, jog telefonu kreipsis mažiau žmonių, todėl reikės mažiau darbuotojų. Kita vertus, praėjusį rudenį, kai skambučių laukimo laikas pasiekė 47 minutes, HMRC buvo priversta papildomai pasamdyti 2 400 darbuotojų.

Kita HMRC problema – dalis JK gyventojų niekada nesikreipia telefonu, todėl internete pateikia klaidingas deklaracijas. Šių metų kovą klaidingų deklaracijų skaičius siekė 3,2 milijono, todėl birželio 13 d. HMRC veiklą ketinama toliau tirti šalies Parlamento Viešųjų finansų komitete. 



Komentarai

Bobute Super


Finansai

Sek facebook'e!
ANGLIJA.today
ANGLIJA.today/reklama
AT imonės
Sek facebook'e!